Поняття про спілкування. Особливості ділової бесіди. Етика телефонного спілкування. Морально-етичні норми спілкування.

Дізнаємось

Що таке спілкування та які функції воно виконує; які існують правила ведення ділової бесіди та телефонного етикету; якими є базові морально-етичні норми у виробничому середовищі.

Навчимось

Грамотно будувати ділову бесіду; дотримуватися правил культури телефонного спілкування; застосовувати етичні принципи і почуття такту у професійних стосунках.

Самостійна робота

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

Матеріали

Проблемні питання

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

Д.з.

Доступно тільки для зареєстрованих користувачів

№	Тема
7 лекції
1	Предмет та завдання психології. Зв'язок психології з іншими науками. Психіка людини. Рівні психіки.
2	Людина як індивід, особистість, індивідуальність. Розвиток і формування особистості. Активність особистості.
3	Поняття про відчуття і сприймання. Поняття про увагу. Поняття про пам'ять. Уява як інтелектуальний процес.
4	Мислення як вища форма пізнавальної діяльності. Мислення і мова.
5	Емоційно-вольові процеси людини. Вольова регуляція діяльності.
6	Темперамент та характер людини. Здібності як своєрідні властивості особистості. Обдарованість. Творча креативність.
7	Поняття про спілкування. Особливості ділової бесіди. Етика телефонного спілкування. Морально-етичні норми спілкування.
8	Поняття конфлікту, його ознаки. Фактори виникнення конфліктів. Класифікація конфліктів. Методи розв'язання конфліктів. Навички професійно-етичного спілкування.
9	Соціально-психологічний клімат колективу. Фактори, які формують групу, як колектив. Психологія і динаміка розвитку малих груп. Класифікація малих груп. Керівництво і лідерство: соціально-психологічні аспекти.
10	Психологія управління. Стилі керівництва. Імідж ділової людини.
11	Працездатність та її регулювання. Специфіка психологічної діяльності в галузі. Режим праці та відпочинку.
12	Діяльність, структура діяльності. Значення стресу в житті людини. Засоби запобігання стресових ситуацій. Ділові стосунки та вимоги до мови працівників. Сутність комунікативного процесу.
13	Контрольна робота.
7 практичні заняття
1	Предмет, завдання психології як науки. Закономірності психологічного життя людини.
2	Дослідження соціально-психологічних аспектів особистості.
3	Дослідження індивідуальних особливостей відчуттів.
4	Дослідження властивостей уваги.
5	Дослідження властивостей пам'яті та уяви.
6	Дослідження видів та форм мислення: емпіричний аналіз.
7	Дослідження взаємозв'язку емоцій та вольових якостей в поведінці людини.
8	Дослідження індивідуально-психологічних особливостей особистості та аналіз етичних аспектів професійного спілкування.
9	Аналіз та вирішення конфліктних ситуацій.
10	Дослідження та оптимізація індивідуальної працездатності.

Загальнонаціональна хвилина мовчання за загиблими внаслідок збройної агресії рф проти України

60